[엘소드] 도용(해킹) 피해 복구 - 해킹 피해가 발생했어요.

* 복구 데이터 갱신 및 정확한 처리를 위해
담당자의 게임 기록 조사는 문의 접수 후
30분 ~ 1시간 이후부터 조사가 진행됩니다.

도용(해킹) 복구 서비스는 해킹 피해를 입은 모험가님께
도움을 드리기 위해 마련된 서비스 입니다.

피해 발생일로부터 최대 90일 이내의 게임기록을 살펴보고
피해가 확인되는 경우 서비스 기준에 따라 아이템 및 ED를 복구해드립니다.

아래 안내드리는 주의사항을 읽어보신 후 1:1문의를 접수해주세요.

★ 1:1문의 접수 시 양식에 따라 내용을 작성해 주셔야 조사가 가능합니다.
★ 넥슨캐시 도용 피해는 [넥슨캐시 도용 신고] 카테고리를 이용해주세요.

[접수 시 주의사항] - 피해 발생일로부터 90일 이내(공휴일 포함) 신고 접수해주세요. - 해킹 복구 서비스는 보안 상태에 따라 이용 가능 횟수가 제한됩니다.   ① 보안 프로그램(U-OTP/넥슨 OTP)를 이용하지 않은 경우 : 최초 1회만 복구 가능   ② 보안 프로그램(U-OTP/넥슨 OTP)를 이용하는 경우 : 횟수에 관계없이 복구 가능 - PC방에서 발생한 피해는 복구 서비스를 받으실 수 없어요. - 피해 신고 후 조사가 완료될 시 신고 내용을 취소할 수 없어요. - 허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으니 삼가해주세요. - 아이디 공유로 인한 피해라면 복구 서비스를 제공해드릴 수 없어요. - 피해 발생 시간의 데이터를 기준으로 복구하며,   데이터가 확인되지 않는 경우 접수 가능 대상이라도 복구 서비스는 제공되지 않습니다. - 도용 피해 복구는 전달해주신 캐릭터에 한해 조사 및 복구가 진행됩니다.    모든 캐릭터에 접속해보신 후 도용 피해가 확인되는 캐릭터가 있다면 전달해주세요. - 대리상점에 물품을 받지 않을 경우, 복구가 가능하지 않습니다.   문의 접수 전, 대리상점에 등록된 정보를 확인 후 수령해 주시길 바랍니다. - 2차 피해가 발생할 수 있으니 비밀번호 변경 및 보안서비스를 꼭 설정해 주시길 바랍니다. [피해 아이템, ED 복구 경로] - 아이템 : 각 캐릭터의 인벤토리로 복구됩니다. - ED : 각 캐릭터의 우편으로 복구됩니다. [복구 가능 아이템] - 캐릭터가 인벤토리에 소지하던 아이템 및 ED - 캐릭터가 장착 중이었던 아이템 - 캐릭터의 펫 인벤토리에 소지하던 아이템 - 개인은행에 보관하던 아이템 - 기타 (게임 내에 존재하거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 있는 경우) [복구 불가 아이템] - 기간제 아이템 - 해킹 가해자가 접속 후 획득한 아이템 및 ED - 캐시샵 보관함에 보관 중이던 아이템 - 공용은행/길드창고에 보관 중이던 아이템 및 ED - 피해 이전에 대리상점에 판매 등록되었거나 판매가 완료된 아이템 - 기타 (캐릭터가 삭제되었거나, 객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우)